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　　民主与法制网讯（记者侯劲松 通讯员王慧君）近日，上海市嘉定区人民法院召开涉消费者权益案件审判白皮书暨典型案例新闻发布会，发布2025年涉消费者权益案件审判情况，通报并解读10起涉消费者权益典型案例。

　　白皮书指出，2025年，嘉定区法院共受理涉消费者权益案件1496件，较2024年的1069件同比上升39.94%。案件数量的变化与消费者维权意识的不断增强、商品服务贸易的日趋频繁，以及生产要素的加速流通高度相关。

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　　2025年受理的涉消费者权益案件，从消费渠道来看，既包括网络消费、直播购物，也涉及线下消费。从消费所涉商品和服务看，既有传统领域消费，也有健身康体、教育培训等文体行业消费，更有新能源汽车、智能家居定制等新兴消费领域。

　　随着平台经济的发展，平台消费相关纠纷不断涌现。嘉定区法院依托上海法院数字经济司法研究及实践（嘉定）基地，借力数字经济基地智库联合体，针对包括平台消费在内的多种平台经济相关纠纷开展实践研究，助推平台经济纠纷案件化解。

　　涉消费者权益纠纷源于消费市场的繁荣和扩张，和产业发展态势及各方主体的行为模式高度关联。对此，白皮书结合区域产业特色和案件审理情况，选取汽车消费、游戏消费、文体消费及食品药品消费四种类案展开分析。

　　为切实保护消费者合法权益，引导经营者守法经营，保障消费市场稳步有序发展，白皮书围绕进一步做好涉消费者权益工作，提出三方面的建议：

　　一是强化消费者风险防范意识，全面核查交易基本信息，审慎审查合同关键条款，构建特殊消费群体保护体系。强化经营者依法经营意识，增强诚信经营意识，杜绝虚假宣传，健全投诉处理机制，畅通维权渠道。

　　二是提高经营者合规运营管理水平，完善合同管理，推行电子合同签署制度，健全内部管理制度，加强人员培训，落实品控岗位责任，建立安全台账。

　　三是完善多元解纷和联动协同机制，构建“协商－投诉－调解－诉讼”机制，强化联动，提升涉众消费者权益保护成效。健全协同治理和数字监管机制，推动监管协同治理，增强跨域保护效能，优化监管手段，构建消费风险预防、化解机制。

　　发布会上，嘉定区法院还通报并解读了《涉消费者权益典型案例》。这10起典型案例，聚焦游戏消费、汽车消费、网络购物、食品药品消费、二手车交易、预付卡消费等民生热点领域，通过以案释法、以案促治，守护消费公平底线，营造安全、诚信、放心的消费环境。