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　　对于 B2C 公司而言，人工智能驱动的动态搜索和发现工具是在线体验的关键部分，在实现企业和消费者期望的结果方面发挥着关键作用。对于公司而言，无论规模大小，人工智能 (AI)都是这种技术组合中越来越重要的一部分——微调业务产品，帮助塑造客户需求，并提供可转化为更好、更强大的定制用户体验的成果。

　　根据我们最近的B2C 电子商务网站搜索趋势报告，人工智能将继续在搜索和发现领域发挥关键作用。我们将见证围绕用户体验和交互塑造主要趋势的更大影响，同时改进我们收集和整合其提供的丰富数据和分析的方式。

　　大多数 IT 和业务决策者（64%）都清楚人工智能在其搜索策略中的重要性以及它如何影响他们的业务。受访者认为人工智能是帮助提高搜索结果准确性和相关性的重要工具，而生成式人工智能显然与更好的产品比较（51％）和改进的买家指南（46％）有关。

　　在考虑客户互动时，46% 的受访者认为人工智能驱动的互动将在来年显着增加，其次是特别优惠（35%）的增加。近十分之二的人预计对语音搜索的需求会增加，这一趋势将使在线信息更容易访问。

　　此外，超过一半的受访者表示客户正在寻求更多种类的支付选项。与疫情导致的在线购物增加相关，用户还要求在客户旅程的各个环节获得无缝体验。

　　搜索和发现是用户在线旅程中越来越重要的一部分，在销售漏斗的关键点塑造购物体验。这使得搜索工具和技术的功能、实用性和适应性（包括人工智能功能的集成）变得越来越重要。

　　无法快速适应市场趋势、缺乏专业知识以及开发人员短缺是内部搜索开发面临的最大挑战。

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　　这导致第三方协作继续引领商业搜索功能的开发，49% 的企业选择这种方法，而不是内部开发或现成的软件包——与 2022 年的 47% 相比，增幅非常小。

　　底线问题仍然是最重要业务决策的核心，我们报告中的数据证实了这一点。收入增长是推动搜索升级和采用的关键因素，但通过增加个性化和产品推荐来改善客户旅程也是如此。

　　近一半 (49%) 的企业认为收入是搜索实施的强大驱动因素，大多数 (61%) 对通过搜索获得的收入感到满意。尽管与 2022 年的 70% 相比略有下降，但对搜索产生的收入的满意度仍然很高。

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　　对于 70% 的受访者来说，个性化在线体验是电子商务战略不可或缺的一部分。企业向消费者提供的个性化服务的主要类型是个性化购物资料（56%），其次是产品推荐（46%）。

　　此外，对于受访者来说，快速交付（58%）与产品推荐（52%）并列为整体客户服务中最重要的因素，也是与客户体验最相关的领域。

　　COVID-19 大流行的持久影响继续给 2023 年的搜索和发现投资蒙上阴影。尽管 23% 的企业声称今年在网站搜索上投入了更多资金，但这比 2022 年的 33% 有所下降。这些投资水平受到整体宏观经济不确定性的影响，较为温和的投资水平基本保持一致，预计将持续到2024年。

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　　商品推销在电子商务领域的重要性日益增加是显而易见的。通过使用更先进的工具和技术，商家可以更好地策划用户的购物旅程，在销售渠道的多个点塑造数字商店体验。

　　大多数 (68%) 接受调查的企业拥有专门的销售团队，略多于一半 (52%) 计划实施人工智能工具来帮助销售人员。 64% 的受访者计划雇用更多采购员，73% 的受访者计划投资开发团队来支持数字营销策略，显然这将继续成为零售商的重点关注领域。

　　鉴于这些企业中只有约三分之一 (32%) 认为开箱即用的解决方案可以完全满足他们的需求，并且超过一半的企业已经在使用允许定制的解决方案，我们预计人工智能驱动的销售解决方案将占据更有利的地位。在销售团队中占据更重要和更有价值的地位，在塑造电子商务平台和客户旅程中发挥着关键作用。