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12345政务服务便民热线，一头连着政府、一头连着群众，是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台，更检验着我们水务部门为群众办事的能力和水平。受理诉求不做选择题，解决矛盾不当花架子，为深入推进政民互动，切实解决群众诉求，陵川县水务局以“12345市长热线”服务平台为桥梁，以解决群众关心的热点、难点问题为导向，听民情、解民忧、暖民心，架起与群众之间的“连心桥”，全力打造真心为民服务的形象和品牌。
自市长热线工作开展以来，我局高度重视，统筹协调，将市长热线办理列为日常的一项重要工作，做到分工明确，多方联动，责任到人。按照“上下联动、协调配合、快速反应、处置高效”的工作要求，由专人负责“12345”政务服务便民热线工作，掌握办理进度，持续跟踪提醒，严格限期办结，坚持以“群众满意”为标准，以“事要解决”为目标，紧盯热线响应率、事项办结率、群众满意率，开展了一系列卓有成效的工作，解决了一大批老百姓的烦心事、操心事和揪心事，坚决做到所有群众反映的诉求都能够及时受理，及时反馈。
2024年以来，我局一共办理29件市长热线％，基本实现了“事事有回音、件件有着落”。高效快捷服务的背后凝聚着我局工作人员的不懈努力。无论是咨询、求助，还是投诉、举报，不论大事小情，只要群众有诉求，我局都认真受理，高度重视，对于能够马上办理的事项，都尽量用最短的时间完成，绝不推脱等靠，把简单问题拖成复杂难题；对于较为复杂、一时难以解决的事项，责成相关股室和下属单位抓紧核实，发现问题，查找原因，形成解决方案，优化施工方案，立刻动工，力求尽快解决群众的诉求难题；对于确实是无理诉求，也会做好耐心解释工作，晓之以理、动之以情。
用真诚和热情换来群众的理解，群众的肯定就是对县水务局用心用情服务的认可。农村饮水安全事关民生福祉，切实做好农村供水保障工作是做好巩固衔接工作的重要内容。联系服务群众、解决群众诉求是一个长期的、持续的过程，下一步，县水务局将继续履行民生职能部门职责，锚定目标，狠抓落实，积极推动巩固衔接农村供水保障工作，把12345热线“接诉即办”工作始终牢牢抓在手上，真心实意为群众排忧解难，切实发挥好12345政务服务热线利企便民的最大效应，把以人民为中心的发展思想真正落到实处，为陵川县建设全域美丽共同富裕新陵川提供坚强的水支撑水保障。
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